De: R$ 0,00Por: R$ 68,00ou X de
Preço a vista: R$ 68,00
Calcule o frete:
Para envios internacionais, simule o frete no carrinho de compras.
Calcule o valor do frete e prazo de entrega para a sua região
Editora
ISBN
Páginas
Idioma
Peso
AcabamentoSinopse
Em Cultura da Excelência em Serviço, Ron Kaufman, reconhecido mundialmente como o maior especialista em atendimento ao cliente e cultura de serviços, leva o leitor em uma jornada para um novo mundo guiado por princípios fundamentais, modelos acionáveis e o passo a passo para a entrega de um excepcional serviço. Após mais de duas décadas ajudando líderes a transformar suas culturas, Kaufman descobriu que, embora não haja duas equipes de sucesso iguais, a arquitetura que elas aplicam para construir uma inspiradora cultura de serviço é a mesma. Por entre insights que alteram perspectivas e estudos de caso, você vai aprender como as empresas de melhor desempenho do mundo mudaram o jogo através do serviço – e como você também pode seguir esse caminho para uma inspiradora transformação.
Ficha Técnica
Especificações
| ISBN | 9786557362761 |
|---|---|
| Tradutor para link | MOLINA MARIO |
| Subtítulo | CAMINHOS EFETIVOS PARA FASCINAR CLIENTES, COLEGAS E TODAS AS PESSOAS QUE SUA VIDA TOCAR |
| Biografia do autor | "Ron Kaufman, fundador da UP! Your Service, é considerado o principal líder mundial sobre as melhores práticas globais com relação ao atendimento ao cliente e à construção de culturas de serviço. É colunista na Bloomberg Businessweek e tem sido destaque no The Wall Street Journal, The New York Times e USA Today. Por meio de poderosos insights, frutos do trabalho realizado com clientes pelo mundo afora em toda a sua ampla área de atuação, há mais de duas décadas Ron é uma inspiração para líderes e gestores, com seu discurso vigoroso, de conteúdo vibrante, e com seus workshops interativos e impactantes. Foi avaliado como um dos 25 melhores palestrantes mundiais segundo a matéria “Top 25, Who’s Hot Speakers”, da Speaker Magazine. Entre seus muitos clientes destacamse várias agências governamentais e corporações multinacionais, como Nokia Siemens, Singapore Airlines, Johnson & Johnson, Federal Express, Microsoft, ExxonMobil, Xerox e o aeroporto Changi. Kaufman é um apaixonado pelo compromisso em tornar mais edificante o espírito de serviço pelo mundo todo." |
| Pré venda | Não |
| Peso | 680g |
| Autor para link | KAUFMAN RON |
| Livro disponível - pronta entrega | Sim |
| Dimensões | 23 x 16 x 1.8 |
| Amostra de conteúdo | Metabooks | https://api.metabooks.com/api/v1/asset/mmo/file/6403a4a1175d47cea697ddb933db1ea3?access_token=b44a17d6-3135-458b-b486-f2fbb39c12c5 |
| Idioma | Português |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 344 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2023 |
| Código Interno | 1071330 |
| Código de barras | 9786557362761 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | KAUFMAN, RON |
| Editora | CULTRIX |
| Sob encomenda | Não |
| Tradutor | MOLINA, MARIO |