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AcabamentoSinopse
Uma história sobre o misterioso comportamento dos consumidores: quem são, por que os perdemos e como trazê-los de volta.
Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro.
Os clientes podem ser um verdadeiro mistério – e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive.
Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa.
Um “detetive de mercado” é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público.
Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes.
Sua tese é de que os clientes têm “trabalhos a serem realizados” e “contratam” as empresas para suprir suas demandas – mas, quando não ficam satisfeitos, eles as “demitem”.
A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.
Uma nova abordagem para compreender o que o cliente realmente quer, hoje e no futuro.
Os clientes podem ser um verdadeiro mistério – e para desvendar seu comportamento é preciso pensar como um detetive.
Neste livro, David S. Duncan conta a história da rede fictícia de cafés Tazza, que está perdendo sua clientela mais fiel às vésperas de abrir o capital na bolsa.
Um “detetive de mercado” é convocado para elucidar o enigma. Ele conversa com as pessoas, observa, identifica padrões e busca soluções para reconquistar o público.
Por meio da trajetória da Tazza, o autor trata dos desafios enfrentados por muitas organizações da vida real e apresenta uma ideia simples e poderosa que muda a forma como a maioria das empresas vê seus clientes.
Sua tese é de que os clientes têm “trabalhos a serem realizados” e “contratam” as empresas para suprir suas demandas – mas, quando não ficam satisfeitos, eles as “demitem”.
A abordagem inovadora de Duncan oferece um caminho transformador para entender os consumidores e resolver qualquer mistério de mercado.
Ficha Técnica
Especificações
| ISBN | 9786555645835 |
|---|---|
| Tradutor para link | FONTENELLE ANDRÉ |
| Pré venda | Não |
| Biografia do autor | David Scott Duncan é diretor executivo da Innosight, consultoria de estratégia fundada pelo professor de Harvard Clayton Christensen (1952-2020). Na Innosight, trabalha com líderes, ajudando-os a criar equipes, estratégias e organizações centradas no cliente. É uma das maiores autoridades na teoria e na prática da abordagem “trabalho a ser realizado” (Jobs to be done, JTBD).Duncan é coautor de Muito além da sorte, que entrou na lista de mais vendidos do The Wall Street Journal. Antes de se juntar à Innosight, atuou como consultor na McKinsey e fez um doutorado em Física na Universidade Harvard. Mora com a família em East Greenwich, no estado americano de Rhode Island. |
| Peso | 232g |
| Autor para link | DUNCAN DAVID S. |
| Livro disponível - pronta entrega | Sim |
| Dimensões | 21 x 14 x 1.3 |
| Idioma | Português |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 208 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2023 |
| Código Interno | 1030527 |
| Código de barras | 9786555645835 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | DUNCAN, DAVID S. |
| Editora | SEXTANTE |
| Sob encomenda | Não |
| Tradutor | FONTENELLE, ANDRÉ |