TROCAS E DEVOLUÇÕES

Caso queira trocar o produto ou devolvê-lo, entre em contato com o setor de atendimento ao cliente da Martins Fontes, para que ele emita uma autorização e oriente quanto ao procedimento que será realizado. O produto deve estar sem sinais de uso e ser devolvido junto com a sua nota fiscal.

Desistência

O cliente tem um prazo estabelecido pela legislação de até 7 (sete) dias para comunicar a sua desistência do produto ao setor de atendimento ao cliente da livraria. Depois deste período, a Martins Fontes não é obrigada por lei a acatar a devolução por desistência.

Produto com defeito

O prazo máximo para informar ao setor de atendimento ao cliente da ocorrência de produto com defeito é de 90 (noventa) dias após o recebimento.

Após a autorização do setor de atendimento ao cliente, o produto deverá estar acompanhado pela nota fiscal e passará por uma avaliação de equipe especializada da livraria.

No caso de defeitos comprovados, o produto será substituído, desde que disponível nos estoques da livraria e/ou fornecedor. Se estiver esgotado ou não possa ser encomendado ao fornecedor, as despesas com a compra serão reembolsadas ao cliente.

Outros motivos

Solicitamos que o recebimento seja recusado caso, no ato da entrega, exista algum tipo de violação do produto, como:

embalagem aberta ou danificada
produto danificado
produto diferente do pedido
produto em nome de outro destinatário e/ou com outro endereço de entrega

Estorno em pagamentos com cartão de crédito

O estorno será realizado com o Paypal. O valor poderá aparecer em até duas faturas subsequentes, de acordo com a data de fechamento da sua fatura.

Se preferir, poderá ficar com um crédito vinculado a seu CPF e utilizar numa próxima compra no site da Livraria Martins Fontes Paulista.

Estorno em pagamentos com boleto

A equipe de atendimento da Martins Fontes solicitará, após a confirmação de pagamento ou o envio do seu comprovante, os dados bancários do cliente. Depois deste recebimento, o valor a ser ressarcido pelo cliente será confirmado pela nossa equipe e estará disponível na conta do cliente em até 5 (cinco) dias úteis.

Se preferir, poderá ficar com um crédito vinculado a seu CPF para utilizar numa próxima compra no site da Livraria Martins Fontes Paulista.

Estorno em pagamentos com PIX

O estorno será realizado através do PIX para a mesma conta bancária/banco que pagou o pedido em até 48h após a solicitação do cliente ao SAC da livraria.