EXCELENCIA EM ATENDER CLIENTES - UMA NOVA VISAO ESTRATEGICA PARA UM NOVO MERCADO CONSUMIDOR

O livro, mostrando um apanhado das experiências vividas pelo autor, em vários anos de trabalho, na área comercial de empresas nacionais e multinacionais, dos mais variados segmentos de mercado. Por de meio de uma série de pesquisas e observações, o autor traça um paralelo entre conceitos administrativo e fatores de mudanças com fatos e acontecimentos que gerenciam o sucesso das empresas atuais e de seus profissonais, com os ocorridos em empresas décadas anteriores, mostrando diferenciais importantes. A obra traz um conteúdo atualizado, adaptado à nova realidade do mercado consumidor.