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    EXCELENCIA NO ATENDIMENTO, A

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    Sinopse

    Agora com uma nova apresentação, esta obra uma referência no domínio do atendimento foi atualizada de forma a melhor poder apoiar todos os profissionais que pretendam melhorar a sua interação com os diferentes interlocutores da organização onde se inserem; futuros profissionais interessados nesta temática; e as chefias com responsabilidades no atendimento a clientes.Com uma abordagem simples e direta relativamente ao perfil desejável dos profissionais que atendem direta ou indiretamente o público, este livro destaca o relacionamento interpessoal e o foco no cliente, fazendo sobressair o papel do profissional do atendimento na organização e incidindo na importância do seu desempenho para uma melhor imagem da organização e fidelização do cliente.Foca, ainda, um conjunto de técnicas de autoaperfeiçoamento no desempenho individual, técnicas de comunicação e inter-relacionamento, bem como lidar com situações de conflito e reclamação, visando a melhoria da qualidade do atendimento como uma verdadeira diferenciação na prestação de um serviço e satisfação do cliente.

    Ficha Técnica

    Especificações

    ISBN9789897520310
    Pré vendaNão
    Peso690g
    Autor para link
    Livro disponível - pronta entregaNão
    Dimensões24 x 17 x 1.1
    IdiomaPortuguês
    Tipo itemLIVRO IMPORTADO ADQ MERC INTERNO
    Número de páginas192
    Número da edição4ª EDIÇÃO - 2014
    Código Interno754959
    Código de barras9789897520310
    AcabamentoBROCHURA
    AutorMOREIRA, ISABEL
    EditoraLIDEL *
    Sob encomendaSim

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