IMPLANTANDO A GOVERNANÇA DE TI - DA ESTRATEGIA A GESTAO DE PROCESSOS E SERVIÇOS

Este livros apresenta uma visão integrada e inovadora da Governança de TI que pode ser adaptada para vários ambientes organizacionais. A partir de um modelo genérico, os autores detalham as etapas do planejamento, implementação e gestão da Governança de TI, passando pelo alinhamento estratégico da TI ao negócio, a elaboração do Portfolio de TI, as operações de serviços de TI, os modelos de relacionamento com usuários e fornecedores e, por fim, a gestão do desempenho da TI. Nesta nova edição sãoanalisadas as características e benefícios de mais de 25 modelos de melhores práticas que podem ser aplicados aos processos de TI, dentre eles: CobiT versão 4.1, Val IT, ITIL versão 3, ISO 20000, os principais modelos do PMI (PMBOK, Gestao de Portfolio, Gestão de Programas e o modelo de maturidade OPM3), a PRINCE2 e seu modelo de maturidade, ISOx 27001 e 27002, eSCM-SP e eSCM-CL, CMMI V 1.2, BSC, Seis Sigma, SAS 70 e outros modelos. Além disto, representa de forma mais clara o relacionamento entre os modelos de melhores práticas. Outro ponto relevante desta edição é o capítulo dedicado aos cases, que conta com a atualização do case da Accor Services Brasil, refletindo o progresso do seu programa de Governança de TI, e a adição do case de Planejamento da Governança de TI do Rabobank.