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AcabamentoSinopse
Leitura obrigatória para os profissionais da área de serviço, este livro leva os princípios lean da série best-seller O Modelo Toyota diretamente para as indústrias em que a qualidade do serviço é crucial para o sucesso. Jeff Liker e Karyn Ross mostram como desenvolver os princípios lean em uma organização usando o famoso modelo dos 4Ps. Os casos apresentados são de muitas indústrias diferentes, incluindo saúde, seguros, serviços financeiros e telecomunicações, e comprovam que os princípios e as práticas lean funcionam tão bem em serviços quanto em manufatura.
Ficha Técnica
Especificações
| ISBN | 9788582604748 |
|---|---|
| Tradutor para link | COSTA FRANCISCO ARAÚJO DA |
| Subtítulo | A TRANSFORMAÇÃO LEAN EM ORGANIZAÇÕES DE SERVIÇO |
| Pré venda | Não |
| Biografia do autor | Professor de engenharia industrial e operacional na Universidade de Michigan e presidente da Liker Lean Advisors. |
| Peso | 715g |
| Autor para link | LIKER JEFFREY K.,ROSS KARYN |
| Livro disponível - pronta entrega | Sim |
| Dimensões | 25 x 17.5 x 2.7 |
| Idioma | Português |
| Amostra de conteúdo | Metabooks | https://api.metabooks.com/api/v1/asset/mmo/file/52b8f432a20a4fd29b1bba74872a0c44?access_token=b44a17d6-3135-458b-b486-f2fbb39c12c5 |
| Tipo item | Livro Nacional |
| Número de páginas | 448 |
| Número da edição | 1ª EDIÇÃO - 2019 |
| Código Interno | 866392 |
| Código de barras | 9788582604748 |
| Acabamento | BROCHURA |
| Autor | LIKER, JEFFREY K. | ROSS, KARYN |
| Editora | BOOKMAN |
| Sob encomenda | Não |
| Tradutor | COSTA, FRANCISCO ARAÚJO DA |
