QUALIDADE TOTAL - PADRONIZAÇAO DAS EMPRESAS

Este livro decorreu de um trabalho de coleta de informações pulverizadas em literatura escassa, das aulas do Engo Ichiro Miyauchi na JUSE (Japão), de notas de aulas do curso de padronização do JSA (Japanese Standards Association) e da discussão e aprendizado junto a algumas empresas brasileiras. O estudo dedicado deste texto dará ao leitor informações para montar seu próprio sistema de padronização.