No atual mundo do trabalho, em que as mudanças são rápidas e constantes, mais cedo ou mais tarde o líder se depara com problemas envolvendo seus funcionários, contratempos que podem até impedir o sucesso da empresa. O que fazer quando é preciso anunciar cortes de pessoal, ou quando um funcionário está se vestindo de maneira inapropriada, ou ainda quando você descobre que alguém está tendo problemas com vícios? Este guia informativo e revelador vai ajudá-lo a encontrar soluções emocionalmente inteligentes para as situações difíceis que podem surgir no ambiente profissional. Com base nos métodos de gerenciamento mais bem-sucedidos que existem, o autor oferece dicas e técnicas que podem ser usadas em diversas situações de conflito, incluindo questões de desempenho ruim, disputas salariais, doença no trabalho, sexo, raiva, comportamento inapropriado e muito mais.